退款/售后说明

一、售后范围

• 充值成功但积分未到账
• 任务失败但积分未返还
• 订单状态异常或重复扣费
• 平台可确认的系统故障导致的服务不可用

二、退款原则

积分属于平台虚拟服务额度。已经成功消费并生成内容的订单，原则上不支持退款。对于因系统异常、重复支付、重复扣费等非用户原因造成的损失，平台将在核实后处理退款或补偿。

三、任务失败处理

若生成任务因模型异常、系统故障或平台可识别的错误导致失败，平台将按实际规则自动退回相关积分，或由客服人工核查补发。

四、申请方式

用户可通过客服联系平台，提交账户信息、订单号、充值时间、支付凭证及问题说明，平台将在合理时限内进行核查和处理。